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运营支招:培训机构该如何提高续班率?

运营支招 校区管理 凹凸个性教育
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课前:建立续班主战场班级微信群


千万别以为续班是结课时才要做的工作,续班是从你第一次与客户接触就开始了。续班考验的是校区的综合方面,包括老师的服务态度、老师的教学质量、校区环境等等。课前续班工作要讲究方法,懂得进退,让家长感受到老师的负责。


课前关怀电话:老师需要了解孩子的学习情况,包括学生所在学校、学习程度及原因、孩子性格爱好、孩子学习特点、学习自主性等,电话中要展示老师对学生负责的态度,并且要认真做好学生信息登记。


建立班级微信群:建议在每个家长微信群里设立一个教务人员为管理员,用于活跃群气氛,带动家长的参与度。尽可能地将所有的家长都拉进群里,既方便管理,又方便推广课程信息。


老师在群内可以进行语音+PPT的形式进行自我介绍,可以对最近的政策进行解读,指出暑假预习课程内容在未来学习中的重要性,阐述校区课程体系的特色和亮点。最有力度的就是凹凸的混合式个性化教学模式,通过专业的测评快速判断出学生的薄弱项,制定专属于学生自己的个性化学习计划,更有针对性更有效率。


最后,我们要鼓励家长去听一次课,如果第一次课就能让家长满意,接下来的续班就有把握了。


课中:提供超预期的服务


如果说课前拉近了与家长的距离,那课中则关系到校区90%的续班工作。


第一节课:首先,老师要做自我介绍,自我介绍决定了学生和家长认识老师的第一印象,非常重要,一定要做到流畅、自然、有特色。老师可以介绍自己的教育背景、职业经历、授课风格等闪光点内容,时间控制在5分钟左右。

接下来老师需要介绍暑期课程的内容和流程。内容上,要对暑期课程进行详细介绍,并对秋季课程进行简要的模块性介绍。突出课程体系的连续性与创新性,以及校区可以提供给他们的凹凸网校、双师课堂教学支持体系。


课程中间:老师要掌握每个学生的情况,在家长群内对学生的表现及时反馈,对需要表扬的着重表扬,对需要改进的地方也要明确的指出来,对问题严重的孩子可以与家长单独进行沟通。


课尾:这个时候课程已接近尾声,需要进行期末考试,这也是学校续班的最后一环。建议学校将期末考试放在倒数第二次课或第三次课,避免家长或学生因为其他事情缺席。


PS:校区要着重为家长介绍我们有什么,我们能为他们提供什么物超所值的东西。例如凹凸求学记小程序,经过几次更新迭代,现在凹凸求学记功能已经趋于完善,能为家长孩子提供更方便快捷的服务,能让家长更直观的看到孩子的提升与改变。校区可以着重为家长介绍,并进行展示。


课后:留个尾巴常联系


如果校区已经把前面工作做的非常好,但就是有学生不续报怎么办?老师可以给学生留一些作业,但凡遇到不会的,都可以随时帮助解答,这对学生家长来说是增值服务,无形中就把服务延伸到了课后,能更长久维持和学生家长的联系,为下次续报做好准备。


但续报不是临门一脚,而是要渗透在校区日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务,续报是自然而然的事,但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的,没有教学这个“本”,服务就成了花架子。在续班工作中,校区有任何问题或想法,都可以咨询凹凸总部的运营督导老师,他们将会带给您更专业的指导。

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